Desideriamo fornire una spiegazione chiara su come funzionano gli aggiornamenti relativi alle spedizioni.

Noi non facciamo altro che confrontare i dati inseriti dall’utente in fase di etichettatura con quanto effettivamente rilevato e addebitato dal corriere nelle sue fatture mensili.
Le differenze che comunichiamo derivano esclusivamente da tali rilievi, effettuati dal vettore con sistemi automatici.

La nostra volontà non è certo quella di applicare addebiti aggiuntivi:
anche per noi queste verifiche richiedono tempo, gestione e risorse interne.
Ogni mese ci impegniamo nella contrattazione con i corrieri proprio per eliminare il più possibile supplementi e costi non necessari.

Tuttavia, quando emergono variazioni – anche di pochi euro – siamo tenuti a regolarizzare i costi, poiché tali differenze sono sempre superiori ai margini di guadagno sul singolo invio.
Il nostro compenso è di pochi centesimi per spedizione: è grazie a ciò che riusciamo a garantire tariffe molto competitive, spesso più convenienti rispetto ai listini ufficiali dei corrieri stessi.

Per questo chiediamo comprensione: si tratta di dinamiche tecniche tipiche del settore.
Anche la nostra sede centrale riceve costantemente aggiornamenti e differenze rilevate, e dispone di personale dedicato a contestare ciò che è possibile contestare.

Bisogna inoltre considerare che ci confrontiamo con grandi operatori della logistica (UPS, FedEx, TNT/FedEx, Poste Italiane, ecc.), dotati di procedure standardizzate e sistemi di misurazione interamente automatizzati: spesso, per non dire nella quasi totalità dei casi, le loro rilevazioni risultano corrette ed è molto difficile ottenere un loro riesame.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

✅ FAQ – Domande frequenti

Come funzionano le differenze applicate dai corrieri?

I prezzi sul nostro sito vengono calcolati in base ai dati inseriti dall’utente.
Il costo può variare se, una volta nel magazzino del corriere, vengono rilevate condizioni differenti, ad esempio:

• peso reale superiore al dichiarato

• dimensioni maggiori

• pacco non conforme agli standard di imballaggio

• forma irregolare o non sovrapponibile

• utilizzo di pellicola anziché cartone

• località di consegna remota o disagiata

• giacenza o cambio indirizzo

• necessità di mezzi speciali per movimentazione

Molti di questi supplementi non sono prevedibili pre-partenza, in quanto ogni corriere applica regole e calcoli propri.

Per questo consigliamo di consultare sempre i listini e i supplementi del corriere prima di iniziare a spedire e, in caso di colli particolari, di contattarci preventivamente per una verifica.

A cosa servono questi aggiornamenti?

Servono a regolarizzare il costo reale della spedizione, quando il corriere rileva differenze di peso/dimensioni o applica supplementi tecnici.
Il valore viene addebitato a Sedelo in fattura e noi lo riaddebitiamo all’utente secondo i listini associati al suo profilo.

Perché l’addebito non arriva subito dopo il ritiro?

Dopo il ritiro, la merce viene scannerizzata nel magazzino del corriere tramite:

• nastri trasportatori,

• rilevatori laser,

• sistemi automatici certificati,

testati e adottati su tutto il territorio nazionale.
Si tratta di sistemi altamente affidabili, con un margine di errore minimo, motivo per cui contestazioni tecniche sono rare.

I corrieri non trattengono in filiale i colli non conformi (gestiscono da 3.000 a oltre 10.000 pacchi al giorno), quindi la spedizione prosegue il suo percorso e l’eventuale variazione viene registrata solo successivamente.

Sedelo riceve gli addebiti a fine mese e può regolarizzare eventuali differenze entro 6 mesi dal pagamento dell’ordine, come previsto dai Termini e Condizioni.

Quale importo viene addebitato e con quali modalità?

L'importo è calcolato in base al vostro listino dedicato, scaricabile dall’area riservata.
Il pagamento avviene tramite lo stesso metodo utilizzato per l’ordine (PayPal, Gettoni, fattura di fine mese).
Se non fosse possibile, Sedelo è autorizzata a procedere con altri metodi previsti nei Termini e Condizioni.

Consigli per evitare differenze sui costi

• inserire sempre peso e misure reali

• utilizzare scatole rettangolari

• evitare forme irregolari (tubi, cilindri, valigie, buste morbide, ecc.)

• imballare sempre in cartone da spedizione

• non avvolgere colli solo in pellicola

• verificare la lista dei supplementi del corriere scelto

Per qualsiasi dubbio su spedizioni “particolari”, è consigliabile contattarci prima dell’acquisto.

Come contestare un addebito

Non tutte le differenze possono essere contestate. È importante sapere che:

• contestare un esito richiede tempo e risorse

• per importi minimi non è possibile avviare la contestazione

• non è possibile contestare tutte le spedizioni di un solo cliente

• se non ci sono i presupposti, la richiesta verrà rigettata

Se i requisiti ci sono, per avviare la contestazione occorre:

1. Aprire un ticket o scrivere al supporto

2. Allegare il file “Contestazione Pesi Misure e Supplementi Cliente” compilato in ogni sua parte

3. Fornire documenti utili, ad esempio:

   • foto del pacco con etichetta e misurazioni visibili

   • inserzione e-commerce/marketplace

   • fattura della merce

   • screenshot che dimostrino eventuale incongruenza tariffaria

   • qualsiasi elemento che provi peso/dimensioni reali

Senza documentazione adeguata, non è possibile aprire la pratica.

Cosa succede dopo aver inviato la contestazione?

Sedelo raccoglie tutta la documentazione e la presenta al corriere.
In caso di esito positivo, provvederemo a riaccreditare l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Le tempistiche di risposta dipendono dal corriere e non sono gestibili da noi: occorre attendere l’esito del vettore.